Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Biro Umum Tahun 2025

Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau mencatat capaian positif dalam hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan perolehan nilai 85,21 yang termasuk dalam kategori Baik. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat serta mencerminkan tingkat kepercayaan yang baik terhadap kinerja Biro Umum dalam mendukung penyelenggaraan pemerintahan.

Penilaian SKM ini diperoleh dari berbagai unsur pelayanan, mulai dari prosedur, waktu penyelesaian, hingga sikap dan profesionalitas petugas dalam memberikan layanan. Capaian tersebut menjadi indikator bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang selama ini dilakukan telah berjalan secara efektif, terarah, dan berkelanjutan.

Keberhasilan ini tidak terlepas dari komitmen seluruh jajaran Biro Umum dalam menerapkan prinsip pelayanan prima, akuntabilitas, serta transparansi dalam setiap proses pelayanan. Selain itu, berbagai langkah perbaikan dan inovasi juga terus diupayakan guna memastikan layanan yang semakin cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Ke depan, hasil SKM ini akan menjadi bahan evaluasi strategis bagi Biro Umum untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, Biro Umum berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih optimal, profesional, dan mampu memberikan kepuasan yang semakin tinggi bagi masyarakat.